Aboutall


Как проверить работу интернет-магазина?

Как известно народная мудрость не врет, а посему поговорка «Доверяй, но проверяй», вполне заслуженно пользуется успехом и в современном мире.

Вот и многим владельцам интернет-магазинов приходит в голову после запуска контекстной рекламы или любой другой интренет-рекламы, а как же проверить ее эффективность и в частности саму цепочку продаж с сайта. Сайт работает стабильно, объявления контекстной рекламы тоже, а вот работает ли информация с сайта? Отвечают ли на вопросы формы обратной связи. Как показывает практика такие «мелочи» как неработающий телефонный номер или ошибки при попытке заполнить форму заказов на сайте могут стать роковыми. Чтобы таких ошибок не было, можно побыть «тайным покупателем» и проверить, как же работают менеджеры по телефону, через e-mail или форму отправки.

Как менеджеры отвечают на звонки?

reklama-ne-rabotaetСамая распространенная и простая проверка качества ответов на телефонный звонок от потенциального покупателя – это как ни странно звонок по телефону. Кстати телефонные номера следует указывать на сайте так, чтобы их легко было найти даже очень неопытному пользователю. Зачастую указанный в шапке сайта телефон по различным причинам молчит или просто недоступен. Еще чаще на звонки клиентов менеджеры отвечают не стандартную заготовленную фразу приветствия от имени интернет-магазина, а обычное «Алло!» Такое вот «алло» заставляет потенциального покупателя крепко задуматься, «А куда же я вообще попал?». Также следует научить менеджеров отвечать на все вопросы касательно товаров или услуг интернет-магазина доброжелательно и емко, а не короткими «скомканными» фазами жуя при этом жвачку. Важно искоренить привычку менеджеров быть пассивными и незаинтересованными. Если покупатель «пришел» с сайта, значит информации «там» ему не хватило, и он хочет получить ее из первых уст, не нужно отправлять его обратно на сайт ни в коем случае!

Вопросы по e-mail?

emailНекоторые сайты предпочитают работать с клиентами не по телефону, а через e-mail или форму обратной связи, чтобы было удобнее работать в неурочное время. Такой способ связи также легко проверить, чтобы сообщения от покупателей не уходили «в никуда». Если клиент  просит прислать ему прайс-лист – это не значит, что это происки конкурентов. Если конкуренты захотят они узнают все, что им будет необходимо. Поэтому на такие вопросы следует отвечать всегда! Кроме того отвечать нужно уважительно, максимально быстро и как бы это странно не звучало, качественно. Причем под качеством подразумевается грамотность и емкость ответа на поставленный вопрос. Желательно подписывать ответ, например, указывать имя отвечающего менеджера и название сайта или фирмы, контактные данные, чтобы клиенту было понятно, с кем он общается.



Comments are closed.

Информационный портал aboutall.biz